下面按预约、价格、服务中、售后四组整理，提问最多的问题放在前面。没有覆盖到的，可以电话说明具体情况。
图：上门前的物品与钥匙交接
预约与匹配
第一次预约需要提供什么？+
服务类型、地址与面积、开始时间、预算，以及特殊要求（忌口、宠物、老人自理程度、孩子月龄）。
可以指定服务人员的性别、年龄、籍贯吗？+
可以提，匹配时按条件筛选。最终以面试双方确认为准，不保证一定有完全符合的人选。
提前多久预约合适？+
钟点与保洁 1-3 天，住家类 5-7 天，月嫂建议孕 7 个月前确认档期，节假日前再提前一周。
价格与结算
报价里为什么有区间？+
同一工种按从业年限、评估等级、服务时长与作业难度分档，区间下限对应基础档，上限对应高等级或高难度。
会不会上门后加价？+
不会。增项需要客户书面确认后才执行，未确认的增项不做、不计费。
可以开发票吗？+
可以，签约时提供开票信息，按实际服务金额开具。
服务过程中
家里需要装摄像头吗？+
不强制。安装需提前告知服务人员，卧室与卫生间拍摄需双方书面同意。
钥匙怎么交接？+
首次上门当面交接，填写钥匙与门禁卡交接单；服务结束当日归还并签字。不建议长期留存密码。
服务人员生病或有事请假怎么办？+
提前告知并由公司协调替班，住家类保证 48 小时内补位，空档天数不计费。
售后与保障
物品损坏怎么处理？+
当场拍照记录，按合同约定折旧赔付，公司协调双方确认金额，不走私下调解。
服务中发生意外谁负责？+
按合同与投保条款处理，公司协助报案、取证与理赔，客户配合提供现场信息。
对服务不满意向谁反馈？+
先联系对接顾问，48 小时内给处理意见；协调不成的，按合同更换或终止，剩余费用按天结算。
以上答复按常见情况整理，具体条款以签约时的书面合同为准。